Returer & refusjoner

Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon som gjelder vår netthandel. 

 

Angrerett 

Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar din bestilling, i henhold til loven om fjernsalg og avtaler utenfor forretningslokaler. Vi velger imidlertid å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Det betyr at du har rett til å angre ditt kjøp ved å meddele ScreenHero det innen 30 dager fra mottak av den bestilte varen (angrefristen).

Hvis produktet er i forringet stand ved retur, gjør vi et fradrag i tilbakebetalingen som tilsvarer det reduserte verdien på produktet, dersom og i den grad slik verdireduksjon skyldes at du har håndtert varen i større utstrekning enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

Ved utøvelse av angreretten betaler du returfrakten. Siden du er ansvarlig for produktet til vi har mottatt det, er det viktig at produktet er godt emballert. 

Angrerett gjelder ikke for produkter som er produsert spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer at produktet er designet etter dine ønsker, eller at det er satt et personlig preg på produktet. Et eksempel er et smykke hvor du har fått et navn inngravert.

  

Tilbakebetaling

For de fleste artikler, i det usannsynlige tilfelle at produktet ditt er feilaktig, kan du sende det tilbake til oss for tilbakebetaling eller bytte av varer innen 30 dager etter mottak. Tilbakebetaling av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette. Når vi har mottatt og godkjent din retur, betales pengene tilbake til samme konto som du betalte med, senest innen 14 dager fra melding om utøvelse av angrerett (forutsatt at vi har mottatt den returnerte produktet i god tid). Har du betalt med Klarna, vil de også sende en oppdatert faktura på e-post til deg.

 

Returer (hvis aktuelt)

For å være berettiget til retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den skal også være i originalemballasjen.

Når din retur er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt din returnerte bestilling. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på din tilbakebetaling. Ved godkjenning av tilbakebetaling vil du bli kreditert og få en tilbakebetaling til betalingsmetoden du valgte ved bestilling.

Returer etter 30 dager fra leveringsdato godkjennes ikke.

 

Livstidsgaranti (hvis aktuelt)

På enkelte produkter kan du få livstidsgaranti. Garantien gjelder for erstatning av maks 3 produkter. ScreenHero kan velge om de skal tilbakebetale deg hele summen eller sende en ny vare til deg. 

 

Slik gjør du en retur

  1. Kontakt kundeservice: Send e-post til info@screenheropro.com med navn, e-post og ordrenummer.
  2. Kundeservice vil sende deg et angreskjema via e-post. 
  3. Ved godkjent utfylt angreskjema vil kundeservice instruere deg om hvor du skal sende din bestilling for retur.
  4. Hver kunde er ansvarlig for å betale returfraktkostnaden for bestillingen. Fraktkostnader refunderes ikke. 
  5. Send tilbake pakken. Vi anbefaler at du bruker PostNord ved ditt nærmeste postkontor/utleveringssted.

Du bør vurdere å bruke en sporbar fraktmetode eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar din returnerte bestilling.

Pakker skal returneres til adressen nedenfor:

ScreenHero
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Sverige

 

Ikke hentet pakke

Din bestilte pakke ligger hos ombudet i 7 dager, etter det sendes den tilbake til oss som en ombudsretur. Blir pakken levert til et ombud, får du en melding om hvor den kan hentes.

Ombudsreturer belastes med et ekspedisjonsgebyr på 89 SEK. Dette gebyret inkluderer kostnader for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.

Vi belaster altså 89 SEK for ikke hentede varer. Hvis du ombestemmer deg etter at pakken er sendt fra oss, må du hente ut pakken på ditt utleveringssted og sende den tilbake til oss, ellers registreres den som ikke hentet og belastes automatisk 89 SEK.

  1. Når leveransen din kommer i retur til oss som en ombudsretur, blir den kansellert.
  2. Vi kansellerer betalingen din og den refunderes til deg minus gebyret for ikke hentede pakker på 89 kr. Har du en faktura som ikke er betalt ennå, korrigeres beløpet, og har du allerede betalt, får du pengene tilbakebetalt. I tilfeller der vi ikke kan trekke beløpet fra den innbetalte summen, sender vi i stedet en faktura. 
  3. Ønsker du fortsatt å ha det du har bestilt, legger du inn en ny ordre som vanlig.

ScreenHero tar ikke ansvar for om PostNord har varslet leveransen eller ikke. ScreenHero tar heller ikke ansvar for andre hendelser som har gjort at du ikke har kunnet hente pakken, for eksempel jobb eller sykdom.

Merk at det ofte er mulig å forlenge liggetiden hos ombud direkte i PostNords app, som er gratis å laste ned til mobilen. 

 

Bytter (om aktuelt)

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send en e-post via vårt kontaktformular eller til info@screenheropro.com

 

Delvis refusjon 

Alle ordre som ikke er i sin opprinnelige stand, er skadet eller ufullstendige, og hvor feilen ikke skyldes ScreenHero, kan få avslag på refusjon eller kun delvis refusjon. Vi vil informere deg via e-post etter inspeksjon av mottatt vare.

 

Forsinkede eller manglende refusjoner (om aktuelt)

  • Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
  • Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt registrert.
  • Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon registreres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss via vårt kontaktformular, så hjelper vi deg!

 

Reklamasjon

Hvis et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt har du rett til å reklamere på det. Begynn med å ta bilder av den skadede varen. Vi trenger bildene og ditt ordrenummer for å kunne hjelpe deg med å gjøre en reklamasjon.

Først etter at vi har inspisert produktet ditt gjennom bilder bør du sende produktet til oss. Vi vil deretter gjøre en grundig inspeksjon av produktet for å vurdere årsaken til skaden og om den dekkes av garantien. Hvis det er tilfelle vil vi tilby reparasjon, ny vare eller kompensasjon.

Reklamasjon av varen gjelder bare hvis det er fabrikasjonsfeil. Dette dekker ikke bortkomne gjenstander, normalt slitasje eller uforsiktig håndtering.

Vi undersøker alltid nøye produktene du har bestilt før vi pakker og sender dem til deg. Dette for å minimere risikoen for at du mottar fabrikkdefekt gods. Til tross for dette kan det noen ganger oppstå transportskader under frakten. Skulle produktet være ødelagt eller feilaktig når det ankommer kan du reklamere på produktet. Inspiser mottatt produkt nøye ved mottak.

Du som forbruker skal reklamere innen rimelig tid fra feilen ble oppdaget. Innen to måneder regnes det alltid som innen rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.

Ved godkjent reklamasjon står vi for returfrakten. 

Kontakt vår kundeservice info@screenheropro.com for videre hjelp i saken. Vi hos ScreenHero velger om feilen skal utbedres eller om du skal få et nytt produkt. Hvis du er misfornøyd med en reklamasjonssak kan du alltid henvende deg til Allmenn Reklamasjonsnemnd på www.arn.se. Skulle vi havne i en tvist har vi som policy å følge Allmenn Reklamasjonsnemnds anbefalinger.