Palautukset ja hyvitykset

Täältä löydät tarkempaa tietoa peruutusoikeudesta ja reklamaatioista koskien verkkokauppaamme. 

 

Peruutusoikeus 

Kuluttajana sinulla on oikeus 14 päivän peruutusoikeuteen siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi, etämyyntiä ja myymälän ulkopuolisia sopimuksia koskevan lain mukaan. Tarjoamme kuitenkin sinulle 30 päivän peruutusoikeuden (30 päivän avoin osto). Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla ScreenHerolle siitä 30 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta (peruutusajan pituus).

Jos tuote on palautettaessa heikentyneessä kunnossa, teemme hyvityksestä vähennyksen, joka vastaa tuotteen arvon alenemaa, mikäli tällainen arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan selvittämiseksi.

Peruutusoikeuden käytöstä aiheutuvat palautuskulut maksat itse. Koska olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen, on tärkeää, että tuote on hyvin pakattu. 

Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinulle asiakkaana. Tämä kattaa tuotteet, jotka on suunniteltu toiveidesi mukaan tai joihin on lisätty henkilökohtainen leima. Esimerkkinä on koru, johon on kaiverrettu nimi.

  

Hyvitys

Useimmissa tapauksissa, jos tuotteesi on virheellinen, voit lähettää sen meille takaisin hyvitystä tai vaihto-ostoa varten 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuskulujen hyvitys ei ole saatavilla tässä tapauksessa. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, rahat palautetaan samalle tilille, jolla maksoit, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden käyttämisestä ilmoittamisesta (edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ajoissa). Mikäli olet maksanut Klarna-laskulla, Klarna lähettää sinulle myös päivitetyn laskun sähköpostitse.

 

Palautukset (tarvittaessa)

Jotta voit tehdä palautuksen, tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi. Sen tulee myös olla alkuperäispakkauksessa.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin vahvistamaan, että olemme vastaanottaneet palautuksesi. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyn hyvityksen yhteydessä saat hyvityksen tilausta tehdessäsi valitsemallasi maksutavalla.

Palautuksia ei hyväksytä 30 päivää pidemmän ajan kuluttua toimituspäivästä.

 

Elinikäinen takuu (tarvittaessa)

Joihinkin tuotteisiin voit saada elinikäisen takuun. Takuu kattaa enintään 3 tuotteen korvauksen. ScreenHero voi valita, maksaako se sinulle koko summan takaisin tai lähettääkö uuden tuotteen. 

 

Näin teet palautuksen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@screenheropro.com, liitä mukaan nimi, sähköpostiosoite ja tilausnumero.
2. Asiakaspalvelu lähettää sinulle peruutuslomakkeen sähköpostitse. 
3. Hyväksytyn täytetyn peruutuslomakkeen jälkeen asiakaspalvelu ohjeistaa, mihin tilauksesi tulee lähettää palautusta varten.
4. Jokainen asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Postikuluja ei hyvitetä. 
5. Lähetä paketti takaisin. Suosittelemme käyttämään PostNordia lähimmässä postitoimistossasi/noutopisteessä.

Sinun kannattaa harkita seurattavan lähetyksen käyttöä tai ostaa lähetysvakuutus. Emme takaa, että palautettu tilauksesi saapuu meille.

Paketti tulee palauttaa alla olevaan osoitteeseen:

ScreenHero
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Ruotsi

 

Noutamaton paketti

Tilauksesi paketti säilytetään noutopisteessä 7 päivää, jonka jälkeen se lähetetään meille takaisin noutopistepalautuksena. Kun pakettisi toimitetaan noutopisteeseen, saat ilmoituksen siitä, mistä voit sen noutaa.

Noutopistepalautuksista veloitetaan käsittelymaksu 89 SEK. Tämä maksu kattaa kuljetus-, palautus-, hallinto- ja käsittelykulut.

Veloitamme siis 89 SEK noutamattomista tuotteista. Jos olet peruuttanut tilauksesi sen jälkeen, kun paketti on lähetetty meille, sinun täytyy noutaa paketti noutopisteestäsi ja lähettää se takaisin meille. Muuten se kirjataan noutamattomaksi ja siitä veloitetaan automaattisesti 89 SEK.

1. Kun lähetyksesi palautuu meille noutopistepalautuksena, se peruutetaan.
2. Peruutamme maksusi ja palautamme sen sinulle vähennettynä 89 SEK:n noutamattomien pakettien maksulla. Jos sinulla on vielä maksamaton lasku, summa korjataan, ja jos olet jo maksanut, rahat palautetaan sinulle. Jos emme voi veloittaa summaa tehdystä maksusta, lähetämme laskun sen sijaan. 
3. Jos haluat edelleen tilaamasi tuotteen, tee uusi tilaus kuten tavallisesti.

ScreenHero ei ota vastuuta siitä, onko PostNord ilmoittanut toimituksesta vai ei. ScreenHero ei myöskään ota vastuuta muista tapahtumista, jotka ovat estäneet sinua noutamasta pakettia, kuten työ tai sairaus.

Huomioithan, että noutopisteen säilytysaikaa voi usein pidentää suoraan PostNordin sovelluksessa, jonka voit ladata ilmaiseksi puhelimeesi. 

 

Vaihdot (tarvittaessa)

Korvaamme vain vialliset tai vahingoittuneet tuotteet. Jos tarvitset vaihdon samaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia yhteydenottolomakkeemme kautta tai osoitteeseen info@screenheropro.com

 

Osittainen hyvitys 

Kaikki tilaukset, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vahingoittuneita tai puutteellisia ilman ScreenHeron virhettä, voivat saada hylkäyksen tai osittaisen hyvityksen. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse vastaanotetun tuotteen tarkastuksen jälkeen.

 

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa)

• Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
• Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen julkaisu voi kestää hetken.
• Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksissä on usein käsittelyaika ennen julkaisua.

Jos olet tehnyt kaiken tämän eikä hyvitystä ole vieläkään tullut, ota yhteyttä meihin käyttämällä yhteydenottolomakettamme, niin autamme sinua!

 

Valitus

Jos tuote on rikki tai muuten viallinen, sinulla on oikeus reklamoida siitä. Aloita ottamalla kuvia vahingoittuneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvat ja tilausnumerosi voidaksemme auttaa sinua tekemään reklamaation.

Vain sen jälkeen, kun olemme tarkastaneet tuotteesi kuvien perusteella, sinun tulee lähettää tuote meille. Suoritamme sitten tarkan tarkastuksen tuotteesta arvioidaksemme vahingon syyn ja onko se takuun piirissä. Jos näin on, tarjoamme korjauksen, uuden tuotteen tai korvauksen.

Reklamaatio tuotteesta koskee vain valmistusvirheitä. Tämä ei kata kadonneita esineitä, normaalia kulumista tai huolimattomasta käsittelystä johtuvia vaurioita.

Tarkastamme aina huolellisesti tilaamasi tuotteet ennen kuin pakkaamme ja lähetämme ne sinulle. Tämä on riskin minimoimiseksi, että saisit tehdasvikaisen tavaran. Tästä huolimatta kuljetuksen aikana voi joskus syntyä vaurioita. Jos tuote on rikki tai viallinen saapuessaan, voit reklamoida siitä. Tarkasta vastaanotettu tuote huolellisesti vastaanotettaessa.

Sinun kuluttajana tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden sisällä se katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme palautuskulusta. 

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@screenheropro.com saadaksesi lisäapua asiassa. Me ScreenHerolla päätämme, korjataanko virhe vai saatko uuden tuotteen. Jos olet tyytymätön reklamaatioasiaan, voit aina kääntyä Allmänna Reklamationsnämndenin puoleen osoitteessa www.arn.se. Jos joudumme riitatilanteeseen, noudatamme politiikkamme mukaisesti Allmänna Reklamationsnämndenin suosituksia.