Returneringer & Refunderinger

Her finder du specifik information om fortrydelsesret og reklamation vedrørende vores e-handel. 

 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til loven om fjernsalg og aftaler uden for fast forretningssted. Vi vælger dog at tilbyde dig 30 dages fortrydelsesret (30 dages åbent køb). Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at meddele ScreenHero det inden for 30 dage fra modtagelsen af den bestilte vare (fortrydelsesfristen).

Hvis produktet er i forringet stand ved returnering, foretager vi et fradrag i tilbagebetalingen, som svarer til den nedsatte værdi af produktet, hvis og i det omfang en sådan værdiforringelse skyldes, at du har håndteret varen i større omfang end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler du returfragten. Da du har ansvaret for produktet, indtil vi har modtaget det, er det vigtigt, at produktet er godt emballeret. 

Fortrydelsesret gælder ikke for produkter, der er fremstillet specifikt til dig som kunde. Det omfatter, at produktet er designet efter dine ønsker, eller at der er sat et personligt præg på produktet. Et eksempel er et smykke, hvor du har fået indgraveret et navn.

  

Tilbagebetaling

For de fleste varer, i den usandsynlige situation, at dit produkt er defekt, kan du sende det tilbage til os for tilbagebetaling eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen. Tilbagebetaling af returfragt er ikke tilgængelig for dette. Når vi har modtaget og godkendt din retur, betales dine penge tilbage til den samme konto, du betalte med, hvilket sker senest inden for 14 dage fra meddelelse om udøvelse af fortrydelsesret (forudsat at vi har modtaget dit returnerede produkt i god tid). Har du betalt med Klarna, vil de også sende en opdateret faktura til din e-mail.

 

Returneringer (hvis relevant)

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen.

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget din returnerede ordre. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afslag på din tilbagebetaling. Ved godkendelse af tilbagebetaling vil du blive krediteret og få en tilbagebetaling til den betalingsmetode, du valgte ved bestillingen.

Returneringer efter 30 dage fra leveringsdatoen godkendes ikke.

 

Livstidsgaranti (hvis relevant)

På visse produkter kan du få livstidsgaranti. Garantien gælder for erstatning af op til 3 produkter. ScreenHero kan vælge, om de vil tilbagebetale dig hele beløbet eller sende en ny vare til dig. 

 

Sådan laver du en returnering

  1. Kontakt kundeservice: Send en e-mail til info@screenheropro.com med navn, e-mail og ordrenummer.
  2. Kundeservice vil sende dig en fortrydelsesformular via e-mail. 
  3. Ved godkendt udfyldt fortrydelsesformular vil kundeservice instruere dig om, hvor du skal sende din ordre til returnering.
  4. Hver kunde er ansvarlig for at betale returfragten for ordren. Fragtomkostninger refunderes ikke. 
  5. Send pakken tilbage. Vi anbefaler, at du bruger PostNord ved dit nærmeste postudleveringssted/afhentningssted.

Du bør overveje at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede ordre.

Pakker skal returneres til adressen nedenfor:

ScreenHero
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Sverige

 

Uafhentet pakke

Din bestilte pakke ligger klar hos ombuddet i 7 dage, hvorefter den sendes retur til os som en ombudsretur. Hvis din pakke leveres til et ombud, får du en besked om, hvor den kan afhentes.

Ombudsreturer pålægges et ekspeditionsgebyr på 89 SEK. Dette gebyr dækker omkostninger til fragt, returfragt, administration og håndtering.

Vi opkræver altså 89 SEK for uafhentede varer. Hvis du fortryder, efter pakken er sendt fra os, skal du hente pakken på dit udleveringssted og sende den tilbage til os, ellers registreres den som uafhentet og opkræves automatisk med 89 SEK.

  1. Når din levering returneres til os som en ombudsretur, annulleres den.
  2. Vi annullerer din betaling og tilbagebetaler dig minus gebyret for uafhentede pakker på 89 kr. Har du en faktura, som endnu ikke er betalt, korrigeres beløbet, og har du allerede betalt, får du pengene tilbagebetalt. Hvis vi ikke kan trække beløbet fra den foretagne betaling, sender vi i stedet en faktura. 
  3. Hvis du stadig ønsker det, du har bestilt, skal du afgive en ny ordre som normalt.

ScreenHero påtager sig ikke ansvar for, om PostNord har adviseret leveringen eller ej. ScreenHero tager heller ikke ansvar for andre hændelser, som har gjort, at du ikke kunne hente pakken, for eksempel arbejde eller sygdom.

Bemærk, at det ofte er muligt at forlænge liggetiden hos ombuddet direkte i PostNords app, som er gratis at downloade til mobilen. 

 

Ombytninger (hvis relevant)

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til samme vare, send en e-mail via vores kontaktformular eller til info@screenheropro.com

 

Delvis tilbagebetaling 

Alle ordrer, der ikke er i deres oprindelige stand, er beskadigede eller ufuldstændige, som ikke skyldes fejl fra ScreenHero, kan få afslag på fuld eller delvis tilbagebetaling. Vi vil informere dig via e-mail efter inspektion af den modtagne vare.

 

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)

  • Hvis du endnu ikke har modtaget nogen tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto igen.
  • Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid, før din tilbagebetaling officielt registreres.
  • Kontakt din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en tilbagebetaling registreres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os via vores kontaktformular, så hjælper vi dig!

 

Reklamation

Hvis et produkt er beskadiget eller på anden måde defekt, har du ret til at reklamere over det. Begynd med at tage billeder af den beskadigede vare. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation.

Først efter at vi har inspiceret dit produkt via billeder, bør du sende dit produkt til os. Vi vil derefter foretage en grundig inspektion af produktet for at vurdere årsagen til skaden og om den er dækket af garantien. Hvis det er tilfældet, vil vi tilbyde en reparation, ny vare eller kompensation.

Reklamation af varen gælder kun, hvis der er fabrikationsfejl. Dette dækker ikke tabte genstande, normalt slid eller uforsigtig håndtering.

Vi undersøger altid grundigt de produkter, du har bestilt, inden vi pakker og sender dem til dig. Dette for at minimere risikoen for, at du modtager fabriksdefekte varer. På trods af dette kan der nogle gange opstå transportskader under fragten. Skulle produktet være beskadiget eller fejlagtigt ved modtagelsen, kan du reklamere over produktet. Inspicer modtaget produkt nøje ved modtagelsen.

Du som forbruger skal reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, fejlen blev opdaget. Inden for to måneder regnes det altid som inden for rimelig tid. Du har 3 års reklamationsret.

Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten. 

Kontakt vores kundeservice info@screenheropro.com for yderligere hjælp i sagen. Vi hos ScreenHero vælger, om fejlen skal udbedres, eller om du skal have et nyt produkt. Hvis du er utilfreds med en reklamationssag, kan du altid henvende dig til Almindelige Reklamationsnævn på www.arn.se. Hvis vi skulle ende i en tvist, har vi som politik at følge Almindelige Reklamationsnævns anbefalinger.